由低做起

上星期又參與遴選委員會，揀選適合晉升的人員。來應考的護士都很優秀，臨床知識豐厚，而且談吐得宜。然而，我們在會後都有同感：前綫領袖的整體能力，實在需要在日後多加培訓。

資深護師在醫療生態系統中，處於獨特關鍵地位，除了臨床實務，財務、營運和組織領導等方面都需要涉獵。資深護師也要對病人的重點照護、醫療保健趨勢、監測變化、採用新技術或工作流程等，作出守護作用。他們，是可以影響政策和組織文化的一群。

大部分公司的管理者，都是行政人員出身。但醫護專業，往往都是「由低做起」，優點是管理層想法「貼地」；但缺點是少了行政或領導培訓。目前已經有不少醫療會議，致力於增強護理領導者的創新能力，教導團隊合作。

在我最近揀選適合晉升的人員時，發現很多應考者都忽略需要評估前綫護士的想法。我們要推動醫療行業成效和創新的高度，必須透過團隊共同努力，前綫護士可以提供突破性的解決方案，簡化操作，並提高整體醫院效率。這一切，都在於溝通。

接受長期訓練，一位護士要與病人溝通絕無問題。然而，護理領導每天會與許多不同的人透過不同的方式溝通，包括醫護團隊、行政組、人事部、傳訊科技、對外關係部等等，當中要以他們能夠理解的方式將資訊傳達出去。再者，書面溝通也非常重要，除了指導初級護士寫護理計劃等醫療記錄，更有其他行政文件，需要做到意簡言精。

作為一個護理領導，常常需要以相互理解的方式解決人際衝突。因此，善於溝通的護理人員才可以激勵、啟發和促進合作，從而創造一個積極的工作環境。